SIK SORULAN SORULAR

Ahlatcı Kuyumculuk Online Mağaza üzerinden yapacağınız alışverişlerle ilgili genellikle merak edilen soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet.

Web sitemize üye olmadan da sipariş verebilir, ücretsiz sigortalı kargo seçeneğinden faydalanabilirsiniz. Web sitemize üye olan müşterilerimiz özel kampanyalarımızdan hemen haberdar olur, bu kampanyalardan yararlanabilir ve şirketimizle alakalı haberler alabilir.

Siz de iyi bir alışveriş deneyiminin yanı sıra Ahlatcı Kuyumculuk’un sunduğu fırsatlardan yararlanmak istiyorsanız web sitemize üye olabilirsiniz. Ayrıca Newsletter (e-bülten) üyeliğine sadece mail adresinizi yazarak da şirketimizin sunduğu fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.

Unutmayın! Web sitemize üye olarak çok daha avantajlı bir alışveriş deneyimine sahip olabilirsiniz.

Özel üretim altın takı yaptırabilir miyim?

Evet.

Ahlatcı Kuyumculuk A.Ş. Türkiye’deki 4 altın rafinerisinden birine sahiplik yapmaktadır. Şirketimizin iç pazarda altın bilezikte %40, alyansta %30 ve spot altın piyasasında %20 gibi geniş bir pazar payına sahiptir. 36 yıllık kuyum tecrübemizle; evet bize tasarımı iletilen tüm altın takı modellerini sizin için üretebiliriz. Üretim sürecimiz yaklaşık bir hafta sürmektedir. Siz de özel üretim altın takı yaptırmak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Not: Özel üretim takılarda iade yapılamaz.

Ürün siparişi vermek istiyorum ancak internetten mücevher siparişi vermekten çekiniyorum.

Endişelenmeyin. Güvenli alışveriş keyfini yaşayın!

Web sitemize girdiğiniz andan itibaren sipariş teslimine kadar gizli bilgilerinizi üçüncü şahıslardan koruyoruz. SSL güvenlik sertifikasına sahip web sitemiz üzerinden şirketimiz bir e-ticaret firmasının sorumlu olduğu tüm yasal gereklilikleri yerine getirmektedir.
Kişisel bilgilerinizin yanı sıra kredi kartı bilgilerinizi de sistemimizde kesinlikle saklı tutmuyor, online alışverişlerinizde güvenle alışveriş işlemlerinizi gerçekleştirebileceğinizi belirtmek istiyoruz.

Sipariş verdiğiniz andan itibaren ürünler tarafınıza ulaşana kadar tüm güvence Ahlatcı Kuyumculuk tarafından sağlanmaktadır. Tüm takı alışverişleriniz ücretsiz sigortalı kargo seçeneği ile size ulaştırılır, bu sayede ürün size teslim edilen kadar geçen sürede herhangi bir kaybınız veya zararınız olmaz; ürün kargo halinde iken tedirginlik yaşamazsınız.

Aklınızda bir soru işareti kalması durumunda lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Aradığım ürünü web sitenizde bulamıyorum.

Ürün özel üretim olabilir veya sınırlı sayıda üretilmiş olabilir. Aradığınız bir ürünü web sitemiz üzerinde bulamamanız durumunda bizimle canlı destek hattı üzerinden veya sosyal medya mecralarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Fiyat politikanız neye göre belirleniyor?

Altın takılarımızın ve sarrafiye ürünlerimizin fiyatları günlük olarak güncellenmektedir. Altın fiyatları günlük altın kuruna, ürünün gramına, ürün işçiliğine ve üründe kullanılan değerli taşların değerine göre değişiklik göstermektedir.

Aldığım ürünün bedeni yanlış. Değişim veya iade yapabilir miyim?

Birkaç beden farkı varsa ürüne hasar vermeden daraltma veya genişletme işlemi uygulayabilir ve ürünü bedeninize göre ayarlayabiliriz. Ancak ciddi bir beden farkı varsa satın aldıktan 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Aksi takdirde değişim veya iade yapılamamaktadır.

İade etmek istediğim ürünü nasıl size göndereceğim?

Ürünü iade etmek istediğinizde öncelikle bizimle canlı destek hattı veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Ürün iade işlemi onaylanmadan önce, ürünün atölye veya mağazalarımızdaki uzmanlarımız tarafından incelenmesi ve kusurun kaynağının tespit edilmesi gerekmektedir. Alıcı kaynaklı sorunlarda ürün iadesi gerçekleştirilemez, üretim veya işçilik kaynaklı bir hata olması durumunda ürün iadesi, ürün değişimi veya tadilat konusunda gerekli karar verilir ve müşterilerimiz süreç hakkında detaylı olarak bilgilendirilir.

Ürün iade durumlarında ürünü, size verilen kargo koduyla veya kargo ücretini “alıcı ödemeli” yaparak ücretsiz olarak bize geri iade edebilirsiniz veya ürünü değiştirebilirsiniz.

İletişim: iletisim@ahlatcikuyumculuk.com.tr
Canlı Destek Hattı: 444 0 186
Adres: Gülabibey Mahallesi, Eğridere Sokak No:17, 19100 Merkez/Çorum

Ürünün kargoda bir sorunla karşılaşması durumunda süreç nasıl işlemektedir?

Ahlatcı Kuyumculuk güvencesiyle siparişiniz fabrika ve atölyelerimizden ayrılıp Yurtiçi Kargo ile ücretsiz sigortalı kargo güvencesiyle kapınıza kadar gelir. Siparişinizin kargo halinde hasar görmesi veya kaybolması durumunda yaşanan zarar kesinlikle size yansımaz. Ürünün kargo halinde kaybolması durumunda ise ürün yenisi ile değiştirilir ve size teslim edilmek üzere tekrar yola çıkar. Sipariş durumunuzu kargo takip kodu ile sorgulatabilir ve ürününüzün teslim tarihini öğrenebilirsiniz. Ayrıca Hızlı Kargo seçeneğini kullanarak normal teslimat süresinden daha kısa bir zaman diliminde ürüne sahip olabilirsiniz.

Siparişinizin gecikmesi durumunda bizimle birebir irtibata geçmekten çekinmeyiniz.

Yurt dışında yaşıyorum sipariş verebilir miyim?

Maalesef hayır.

Yurt dışında yaşayan bireysel müşterilerimizden değerli mücevherat siparişi alamıyoruz. Bu durum altın veya pırlanta gibi ürünlerin gümrükte takılması veya kargo durumunda kaybolması gibi risklerden dolayı yapılamamaktadır. Size üzülerek yardımcı olamayacağımızı belirtmek istiyoruz.

Ürünü iade ettikten sonra para hesabıma ne zaman yatacak?

İade edilen veya değiştirilmek istenen ürünler fabrika, atölye veya kuyum ustalarımız tarafından detaylı olarak incelenir. Kullanıcı kaynaklı bir sorun söz konusuysa iade veya değişim kabul edilmez; tadilatı için ise ekstra ücret talep edilebilir. Ancak üretim kaynaklı bir sorun varsa ürün iadesi kabul edilir veya değişim yapılabilir. İadesi yapılan ürünün ücreti 1-7 gün içerisinde hesabınıza yatar.

Sizden birkaç sene önce bir ürün almıştım, ürün bakımı veya tadilatı yaptırabilir miyim?

Elbette! Çorum ve yakın bölgelerde yaşıyorsanız mağazamıza gelerek ürün bakımı ve tadilatı yapılırken sohbet eşliğinde size bir bardak çay ikram da etmek isteriz. :)

Bizden haberdar olmak için E-Bülten'e hemen abone olun!